REKLAMACJE

Procedura składania skarg

W Baltic Control® Certification zawsze staramy się zapewniać najlepsze rozwiązania i usługi, jednak mogą zaistnieć okoliczności, które mogą prowadzić do złożenia skargi. Skargę można złożyć zawsze pisemnie lub ustnie. Baltic Control® Certification uważa terminowe i bezstronne rozpatrywanie skarg za fundamentalną część relacji zaufania z naszymi klientami oraz za nieocenioną pomoc w dalszym doskonaleniu naszych działań na wszystkich poziomach. Skargi mogą dotyczyć działań certyfikacyjnych, za które jesteśmy odpowiedzialni, certyfikowanego klienta lub inspekcji przeprowadzonych przez Baltic Control® Certification.

Skargę można złożyć pisemnie lub ustnie do dowolnego pracownika Baltic Control® Certification, a my wkrótce udzielimy uzasadnionej odpowiedzi. Nasze wewnętrzne zasady zapewniają, że decyzja została przejrzana i zatwierdzona przez jedną lub więcej osób, które wcześniej nie były zaangażowane w obszar skargi. Jeśli wyjątkowo sprawa nie może zostać rozwiązana w rozsądnym czasie, zostanie utworzony projekt zarządzający procesem, a składający skargę będzie informowany o harmonogramie i statusie projektu aż do jego zakończenia. Jeśli chcesz złożyć skargę, wyślij e-mail na adres cert@balticcontrol.com.

Procedura odwoławcza

Osoby, które przetwarzają i podejmują decyzje w sprawach odwoławczych, nie mogą być tymi samymi osobami, które przeprowadzały audyty i podejmowały decyzje na tej podstawie. Odwołania nie mogą dyskryminować wnoszącego odwołanie.

Wnoszący odwołanie musi być informowany o otrzymaniu odwołania, o postępie sprawy i o wyniku. Ponadto wnoszący odwołanie musi otrzymać przewodnik po skargach, który zawiera informacje o decyzjach Baltic Control® Certification w zakresie uprawnionych obszarów.

Decyzja przekazana wnoszącemu odwołanie musi być podjęta i zatwierdzona przez jedną lub więcej osób, które wcześniej nie były zaangażowane w obszar odwołania.

Obecnie nie mamy możliwości zakotwiczenia naszych decyzji. W przypadku odwołania prosimy o kontakt na następujący adres e-mail: cert@balticcontrol.com.

Zgłaszanie naruszeń etycznych
Skargi dotyczące naruszeń etycznych, które są sprzeczne z Kodeksem Etyki Apave, należy zgłaszać bezpośrednio do Apave na adres e-mail apave@ethicattitude.com lub tel.: +33 788 119 006 (również dla SMS, WhatsApp, Viber)

ZAKRES DZIAŁAŃ

Jøren Ivar Brus Mikkelsen runs his herd of Forest Cattle from the National Park Mols Bjerge. Since 2014, he has been certified by Baltic Control® Certification and has an annual inspection to ensure that the herd meets the certification and the quality requirements that accompany it.

For our customer BMG A/S, which is a total supplier of goods in agriculture and animal feed, it is Baltic Control®s job to monitoring the loading of 7,700 tons of feed wheat and to check the product, quality, quantity and to carry out sampling.

Baltic Control® Certification specializes in sustainability certification of companies in the energy sector.The prerequisite for such a sustainability certificate is that a company is subject to a legal requirement for documentation that affects all parts of the value chain. For example, you must document that your production does not harm or damage natural areas.

”Since January 2009, Baltic Control® Certification has had the task of controlling the Danish pig herds. They are very serious and professional” says Asger Kjær Nielsen, Quality Manager for DANISH Product Standard at SEGES Knowledge Center for Pig Production

See all cases